Conditions Générales de Vente

1. Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la réservation et la participation des clients aux activités, croisières et excursions organisées par Dolphin Sataya. En effectuant une réservation, le client accepte l'intégralité des conditions stipulées ci-dessous.

2. Identification de l'opérateur

SASU Dolphin Sataya, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau, 75008 Paris (France), immatriculée au RCS de Paris sous le n° 989 489 612, capital social de 10 000 €, code APE 7911Z.

Immatriculation au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours (Atout France) :n° IM075240001, conformément à l'article L.211-18 du Code du tourisme.

Garantie financière :Dolphin Sataya dispose d'une garantie financière souscrite auprès de l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), 15 avenue Carnot, 75017 Paris, n° de garantie 075-2024-001234, conformément à l'article L.211-18 du Code du tourisme.

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle :Dolphin Sataya dispose d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès de HISCOX SA – Hiscox France, contrat n° HA RCP0596382, couvrant les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile professionnelle conformément aux dispositions des articles L.211-18 et R.211-35 à R.211-40 du Code du tourisme.

3. Modalités de réservation et de paiement

La réservation de nos services peut s'effectuer en ligne via notre site officiel ou par tout autre moyen proposé par Dolphin Sataya. Pour confirmer une réservation, un acompte sera requis égal au tiers du prix total de la croisière. Le paiement du solde doit être effectué 40 jours avant la date du départ. Si l'inscription intervient moins de 40 jours avant le départ, la totalité du prix du voyage devra être réglée à la réservation. Toute annulation ou modification de réservation est soumise aux conditions spécifiées aux articles 16 et 17.

Le départ de nos croisières est soumis à un minimum de 12 participants.

4. Tarification

Les prix mentionnés sur notre site internet sont fermes au moment de la réservation. Ils sont calculés pour garantir un rapport qualité-prix optimal et peuvent inclure divers services précisés lors de la confirmation. Dolphin Sataya se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment pour les futures réservations.

Nos tarifs sont établis forfaitairement, couvrant la période du dîner du samedi au petit-déjeuner du samedi suivant. Si, en raison des horaires de vol que vous avez réservés ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté, la première ou la dernière nuit venait à être écourtée ou annulée, et/ou certains repas omis, cela ne donnerait lieu à aucun remboursement.

Nous nous efforçons de maintenir nos tarifs stables tout au long de l'année. Cependant, Dolphin Sataya se réserve le droit de réviser ses prix pour refléter des variations significatives du coût du carburant, des fluctuations des taux de change, ainsi que l'introduction de nouvelles redevances ou taxes imposées par les autorités égyptiennes et non incluses dans nos forfaits. Si une telle augmentation dépasse 10 % du coût de votre croisière, vous aurez la possibilité d'annuler votre voyage sans frais et de recevoir le remboursement intégral des acomptes versés.

5. Cession du contrat

Conformément à l'article L.211-11 du Code du tourisme, le participant peut céder son contrat à un cessionnaire remplissant les mêmes conditions que lui jusqu'à 7 jours avant le départ, moyennant un préavis écrit adressé à Dolphin Sataya et le remboursement des frais effectivement engendrés par cette cession (frais administratifs, frais de modification, frais aériens éventuels).

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation et au régime spécifique des voyages à forfait prévu aux articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.

En conséquence, toute réservation de croisière auprès de Dolphin Sataya est ferme et définitive dès confirmation, et ne peut faire l'objet d'une rétractation. Les conditions d'annulation applicables sont celles définies à l'article 16 des présentes conditions générales.

7. Formalités administratives et documents de voyage

Chaque participant est responsable de la validité de ses documents de voyage. Un passeport en cours de validité est obligatoire, avec une date d'expiration d'au moins 6 mois après la date de retour prévue. Une photo d'identité sera nécessaire à l'arrivée à l'aéroport pour l'obtention du visa égyptien.

Dolphin Sataya prend en charge les formalités de visa pour les ressortissants français, belges, suisses et canadiens. Pour toute autre nationalité, il appartient au participant de se renseigner auprès du consulat compétent avant le départ.

Pour les mineurs voyageant avec un accompagnant portant un nom différent, une autorisation de sortie du territoire sera exigée. Aucun remboursement ne pourra être accordé si le participant ne peut présenter les documents requis à l'embarquement.

8. Formalités sanitaires

Les participants sont invités à consulter avant leur départ :

• les recommandations sanitaires de l'Institut Pasteur,
• les conseils aux voyageurs du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères,
• les éventuelles recommandations vaccinales ou sanitaires applicables à l'Égypte.

9. Conditions médicales et aptitude physique

La participation aux croisières Dolphin Sataya implique des activités en mer (natation, snorkeling, plongée, etc.) nécessitant une condition physique suffisante. Il appartient à chaque participant de s'assurer, avant la réservation, qu'il est médicalement apte à pratiquer ces activités. Dolphin Sataya recommande vivement de consulter un médecin en cas de doute.

Les personnes souffrant de pathologies cardiaques, respiratoires ou de toute autre contre-indication à l'effort en milieu aquatique doivent en informer Dolphin Sataya avant l'embarquement. La grossesse constitue une contre-indication à la pratique de la plongée et de certaines activités nautiques ; les participantes concernées doivent en avertir l'équipe avant le départ.

Dolphin Sataya se réserve le droit de refuser l'accès à certaines activités à toute personne dont l'état de santé pourrait présenter un risque pour elle-même ou pour les autres participants, sans que cela donne lieu à remboursement.

10. Mineurs à bord

Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal durant toute la durée de la croisière. Le responsable légal est seul responsable de la surveillance du mineur à bord et lors des activités nautiques. Dolphin Sataya décline toute responsabilité en cas d'accident ou d'incident impliquant un mineur dont la surveillance n'aurait pas été assurée par son accompagnant légal.

L'âge minimum pour participer aux croisières est de 8 ans révolus, sauf dérogation expresse accordée par Dolphin Sataya.

11. Assurances

Il incombe à chaque participant de souscrire à ses propres assurances couvrant les risques liés à son voyage, y compris l'annulation, les accidents, la santé, les bagages et tout autre risque associé. Dolphin Sataya n'est pas responsable des incidents non couverts par une assurance souscrite par le voyageur.

Dolphin Sataya recommande fortement à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant notamment :

• l'annulation,
• l'assistance médicale,
• le rapatriement,
• les activités subaquatiques (plongée sous-marine, apnée), dont la couverture est souvent exclue des contrats d'assurance voyage standard. Une assurance plongée spécifique (type DAN Europe, Aquamed) est vivement recommandée pour les participants pratiquant la plongée.

12. Transport et embarquement

Les voyageurs sont responsables de leur transport en avion jusqu'aux aéroports à savoir Hurghada ou Marsa Alam. Dolphin Sataya décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité d'accès résultant des moyens de transport choisis par les clients. Il est conseillé aux clients de prévoir des marges de sécurité pour leur arrivée à la destination.

Vous pouvez embarquer sur nos croisières du samedi à partir de 18h. Le bateau quitte la marina le dimanche matin après avoir obtenu les autorisations maritimes. Vous pouvez arriver sur le bateau jusqu'à 6h le dimanche matin.

Le bateau revient à la marina le samedi matin à 7h et la prestation se termine après le petit déjeuner du samedi matin.

Si vous arrivez avant l'heure prévue pour l'embarquement ou si vous partez après l'heure du débarquement, nous prendrons en charge vos transferts entre l'hôtel et le bateau ou du bateau vers hôtel que vous aurez réservé à proximité des marinas ou aéroports de Hurghada et Marsa Alam.

13. Non-présentation à l'embarquement

Aucun remboursement ne pourra intervenir en cas de non-présentation du participant sur le bateau à l'heure limite d'embarquement indiquée à l'article 12 des présentes conditions. Cette disposition s'applique quelle qu'en soit la cause, y compris un retard de vol, un problème de transport ou l'absence de documents valides.

14. Modifications d'itinéraire

Les programmes et itinéraires publiés sur le site internet et les documents commerciaux sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être modifiés en cours de croisière en fonction des autorisations délivrées par les garde-côtes égyptiens, des conditions météorologiques, ou de toute contrainte opérationnelle indépendante de la volonté de Dolphin Sataya.

Ces modifications ne donnent lieu à aucun remboursement ni indemnité dès lors qu'elles n'affectent pas de manière significative les caractéristiques essentielles du voyage (destination Sataya Reef, durée totale, activité de nage avec les dauphins). Conformément à l'article L.211-13 du Code du tourisme, en cas de modification substantielle d'une caractéristique essentielle du contrat, le participant pourra accepter la modification proposée ou résoudre le contrat sans frais.

15. Comportement à bord

Les participants s'engagent à adopter un comportement respectueux envers les autres passagers, l'équipage et l'environnement marin. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'exclusion du voyage sans possibilité de remboursement.

16. Annulation par le client

Les demandes d'annulation doivent être adressées par écrit à Dolphin Sataya. En cas de modification de la réservation par le client, Dolphin Sataya se réserve le droit d'appliquer des frais supplémentaires en fonction de la disponibilité et de la nature de la modification.

Le barème d'annulation est le suivant :

• Plus de 40 jours avant le départ : 100 % de l'acompte versé sera restitué.
• Entre 40 et 30 jours avant le départ : 50 % du prix total sera retenu.
• Entre 29 et 15 jours avant le départ : 75 % du prix total sera retenu.
• Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du prix total sera retenu.

17. Annulation à l'initiative de Dolphin Sataya

Dolphin Sataya se réserve le droit d'annuler une croisière si le nombre minimum de participants requis (12 personnes) n'est pas atteint. Dans ce cas, le participant en sera informé au plus tard 21 jours avant la date de départ et se verra proposer soit le report sur une date disponible, soit le remboursement intégral des sommes versées, sans indemnité supplémentaire.

En cas d'annulation pour cause de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, décision des autorités égyptiennes, incident technique majeur, ou tout autre événement imprévisible et indépendant de la volonté de Dolphin Sataya), les sommes versées seront remboursées intégralement, sans qu'aucune indemnité complémentaire ne puisse être réclamée.

Conformément à l'article L.211-14 du Code du tourisme, le remboursement intégral des sommes versées intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de l'annulation.

18. Responsabilité de Dolphin Sataya

Dolphin Sataya ne pourra être tenue responsable des événements imprévisibles ou de force majeure qui pourraient affecter le déroulement de la croisière. Cela inclut, mais ne se limite pas à, des conditions météorologiques défavorables, des décisions des autorités locales, ou des incidents mécaniques sur le bateau.

19. Protection des données personnelles (RGPD)

Dans le cadre de la réservation, Dolphin Sataya collecte des données à caractère personnel (nom, prénom, coordonnées, informations de paiement) aux fins de gestion des réservations et de communication commerciale. Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et ne sont pas transmises à des tiers sans le consentement du participant.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données, exerçable en contactant Dolphin Sataya à l'adresse : contact@dolphinsataya.com.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité disponible sur notre site internet.

20. Médiateur du tourisme

En cas de litige non résolu à l'amiable dans un délai de 60 jours suivant la première réclamation écrite adressée à Dolphin Sataya, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17
Site internet : https://www.mtv.travel

21. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur application ou à leur interprétation sera, à défaut de résolution amiable et après recours au médiateur visé à l'article 20, soumis aux tribunaux compétents de Paris, sauf disposition légale contraire.