1. Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la réservation et la participation des clients aux activités, croisières et excursions organisées par Dolphin Sataya. En effectuant une réservation, le client accepte l’intégralité des conditions stipulées ci-dessous.
2. Modalités de réservation et de paiement
La réservation de nos services peut s’effectuer en ligne via notre site officiel ou par tout autre moyen proposé par Dolphin Sataya. Pour confirmer une réservation, un acompte sera requis égal au tiers du prix total de la croisière. Le paiement du solde doit être effectué 40 jours avant la date du départ. Si l’inscription intervient moins de 40 jours avant le départ, la totalité du prix du voyage devra être réglée à la réservation. Toute annulation ou modification de réservation est soumise aux conditions spécifiées à l’article 6.
Le départ de nos croisières est soumis à un minimum de 12 participants.
3. Tarification
Les prix mentionnés sur notre site internet sont fermes au moment de la réservation. Ils sont calculés pour garantir un rapport qualité-prix optimal et peuvent inclure divers services précisés lors de la confirmation. Dolphin Sataya se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment pour les futures réservations.
Nos tarifs sont établis forfaitairement, couvrant la période du dîner du samedi au petit-déjeuner du samedi suivant. Si, en raison des horaires de vol que vous avez réservés ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté, la première ou la dernière nuit venait à être écourtée ou annulée, et/ou certains repas omis, cela ne donnerait lieu à aucun remboursement.
Nous nous efforçons de maintenir nos tarifs stables tout au long de l’année. Cependant, Dolphin Sataya se réserve le droit de réviser ses prix pour refléter des variations significatives du coût du carburant, des fluctuations des taux de change, ainsi que l’introduction de nouvelles redevances ou taxes imposées par les autorités égyptiennes et non incluses dans nos forfaits. Si une telle augmentation dépasse 10 % du coût de votre croisière, vous aurez la possibilité d’annuler votre voyage sans frais et de recevoir le remboursement intégral des acomptes versés.
4. Transport et responsabilité du voyageur
Les voyageurs sont responsables de leur transport en avion jusqu’aux aéroports à savoir Hurghada ou Marsa Alam. Dolphin Sataya décline toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité d’accès résultant des moyens de transport choisis par les clients. Il est conseillé aux clients de prévoir des marges de sécurité pour leur arrivée à la destination.
Vous pouvez embarquer sur nos croisières du samedi à partir de 18h. Le bateau quitte la marina le dimanche matin après avoir obtenu les autorisations maritimes. Vous pouvez arriver sur le bateau jusqu’à 6h le dimanche matin.
Le bateau revient à la marina le samedi matin à 7h et la prestation se termine après le petit déjeuner du samedi matin.
Si vous arrivez avant l’heure prévue pour l’embarquement ou si vous partez après l’heure du débarquement, nous prendrons en charge vos transferts entre l’hôtel et le bateau ou du bateau vers hôtel que vous aurez réservé à proximité des marinas ou aéroports de Hurghada et Marsa Alam.
5. Assurances
Il incombe à chaque participant de souscrire à ses propres assurances couvrant les risques liés à son voyage, y compris l’annulation, les accidents, la santé, les bagages et tout autre risque associé. Dolphin Sataya n’est pas responsable des incidents non couverts par une assurance souscrite par le voyageur.
6. Annulation et modifications
Les demandes d’annulation doivent être adressées par écrit. Les conditions d’annulation et les frais éventuels seront précisés dans les documents de réservation. En cas de modification de la réservation par le client, Dolphin Sataya se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires en fonction de la disponibilité et de la nature de la modification.
En cas d’annulation, le remboursement des sommes versées interviendra déduction faite des frais d’annulation précisés ci-dessous en fonction de la date d’annulation par rapport à la date de départ. Toute annulation ou modification du contrat doit être transmise à Dolphin Sataya par un écrit permettant d’apporter la preuve de la date de réception de l’annulation. La date de réception de l’écrit par Dolphin Sataya déterminera la date d’annulation.
En cas d’annulation, le barème suivant sera appliqué :
- Plus de 100 jours avant votre départ : remboursement intégrale
- Entre 100 et 60 jours avant votre départ : 35% du montant de la croisière
- Entre 59 et 31 jours avant votre départ : 50% du montant de la croisière
- Moins de 30 jours avant votre départ : 100% du montant de la croisière
Aucun remboursement ne peut intervenir en cas de non présentation sur le bateau au plus tard à 6h le dimanche du départ.
7. Responsabilités
Dolphin Sataya s’engage à fournir les prestations mentionnées dans la description des services réservés. Toutefois, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou de toute situation indépendante de notre volonté. L’équipage et nos moniteurs veilleront à la sécurité des participants, mais chaque participant doit respecter les consignes de sécurité fournies.
8. Équipement et encadrement
Tout le matériel de plongée fourni est vérifié et en parfait état de fonctionnement. Un encadrement par des moniteurs expérimentés est garanti pour assurer la sécurité et la satisfaction des participants lors de chaque activité. En cas de dégradation du matériel par négligence du participant, des frais de réparation ou de remplacement pourront être appliqués.
9. Vie à bord
La vie à bord du bateau est en comité réduit pour assurer une expérience conviviale et personnalisée. L’équipage est à la disposition des clients pour répondre à leurs attentes et garantir une satisfaction optimale.
10. Réclamations
Toute réclamation relative à nos prestations doit être formulée par écrit dans un délai de 30 jours suivant la fin de la prestation. Dolphin Sataya s’engage à examiner chaque réclamation avec attention.
11. Juridiction
Tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente sera soumis aux lois en vigueur et relève de la compétence exclusive des juridictions du lieu de domiciliation de Dolphin Sataya.